Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta

Fecha de última actualización: septiembre 2026

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Shock products méxico. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, "Términos") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web shockproducts.com.mx, (en adelante, la "Tienda"), así como la compra de los productos ofrecidos en él.

El uso de la Tienda y la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los Términos aquí establecidos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no deberás usar la Tienda.

2. Datos del Proveedor

2. Derechos y Obligaciones del Uso del Sitio Web

2.1. Del Usuario

Capacidad Legal: Para realizar compras en la Tienda, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Los menores de edad podrán utilizar el sitio únicamente bajo la supervisión y autorización de sus padres o tutores, quienes serán responsables de los actos realizados por el menor en la Tienda.

Uso Adecuado: El usuario se obliga a utilizar la Tienda de manera lícita, respetuosa y conforme a la ley, la moral, el orden público y los presentes Términos.

 Queda prohibido:

Realizar actividades que puedan dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar la Tienda o impedir el uso normal de otros usuarios.

Introducir virus, scripts, código malicioso o cualquier otro elemento que pueda alterar el funcionamiento del sitio.

Intentar acceder a datos restringidos, manipular la información o realizar ingeniería inversa a la plataforma.

Utilizar la Tienda para fines comerciales no autorizados o para ofertar productos o servicios sin nuestro consentimiento expreso.

Veracidad de la Información: El usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro, navegación y proceso de compra es veraz, exacta y actualizada. Cualquier cambio en los datos deberá ser notificado de inmediato. La Tienda se reserva el derecho de cancelar pedidos o suspender cuentas si se detecta información falsa o fraudulenta.

Responsabilidad por el Uso: El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Notificará de forma inmediata cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.

2.2. De la Tienda

Acceso y Disponibilidad: La Tienda se esfuerza por mantener el sitio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores. Podremos suspender temporalmente el servicio por razones de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos en los sistemas o causas de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para la Tienda.

Seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información y las transacciones de los usuarios, conforme a los estándares de la industria. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta frente a ataques externos.

Modificaciones del Sitio: Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o descontinuar temporal o permanentemente cualquier funcionalidad, contenido o sección de la Tienda, sin previo aviso, siempre que dichos cambios no afecten pedidos ya confirmados.

Enlaces a Terceros: La Tienda puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia y no implican respaldo, control o responsabilidad sobre el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios. El usuario accede a ellos bajo su propio riesgo.

Propiedad Intelectual: Todo el contenido de la Tienda (textos, imágenes, logotipos, diseños, software, etc.) es propiedad de Shock products méxico o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

2.3. Notificaciones y Comunicaciones

El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con el uso de la Tienda y los pedidos se realicen por medios electrónicos (correo electrónico, mensajes en el sitio o notificaciones push). Dichas comunicaciones se considerarán válidas y con plenos efectos legales, en términos de la legislación aplicable.

3. Productos y Precios

3.1. Descripción: Nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible las características, colores y tamaños de los productos. Sin embargo, las imágenes y descripciones son de carácter orientativo y pueden no ser exactas al 100%. La información final del producto se encuentra en su ficha técnica dentro de la página de producto.

3.2. Precios: Todos los precios de los productos están en Moneda Nacional (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios son válidos solo en el momento de la compra y están sujetos a cambios sin previo aviso, excepto por los pedidos ya confirmados.

3.3. Disponibilidad: Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no esté disponible después de realizada la compra, nos comprometemos a notificarte y ofrecerte un reembolso o un producto similar.

4. Proceso de Compra y Pago

4.1. Pedido: Al realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este correo no constituye una aceptación definitiva del pedido, sino una confirmación de recepción.

4.2. Formas de Pago: Aceptamos pagos mediante [Tarjetas de crédito/débito, Transferencia bancaria, PayPal, etc.]. Todos los datos financieros serán procesados a través de plataformas de pago seguras y no serán almacenados por la tienda.

4.3. Facturación: Podrás solicitar tu factura (CFDI) dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra, proporcionando los datos fiscales correctos. No se emitirán facturas con fecha retroactiva.

5. Envíos y Entregas

5.1. Cobertura: Realizamos envíos a [México o especificar zonas]. El costo y tiempo de entrega se calcularán en el carrito de compras con base en tu código postal.

5.2. Plazos: Los plazos de entrega son estimados y comienzan a partir de la confirmación del pago. No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por el proveedor de mensajería o causas de fuerza mayor.

5.3. Recepción: Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de envío correcta y asegurarse de que alguien pueda recibir el paquete.

6. Política de Devoluciones y Garantías

6.1. 6.1. De la Cancelación del Pedido

Antes del Envío: Las cancelaciones solo podrán tramitarse si el pedido no ha iniciado su proceso de preparación o logístico. Para solicitarla, deberás contactarnos. La cancelación está sujeta a verificación en tiempo real y no se garantiza su procedencia, ya que el procesamiento es automatizado y continuo .

Después del Envío o Entrega: No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, se encuentre en tránsito o haya sido recibido por el cliente . El pedido se considerará concluido y deberá gestionarse bajo las políticas de devolución o garantía aquí estipuladas.

6.2. De la Devolución (Garantía Legal)

Garantía Legal: De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los productos nuevos tienen una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, que cubre vicios ocultos o defectos de fabricación. Esta es la única causa por la cual se aceptará una devolución por falla del producto.

Procedimiento para Garantía: Deberás contactarnos dentro del plazo de garantía, adjuntando evidencia del defecto (fotos o video) y el número de pedido. El producto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad en un plazo máximo de 5 días hábiles .

Resolución: Si la falla es comprobada, se procederá a la reparación, reposición o reembolso, a nuestra elección. Si la falla persiste tras una reparación, el cliente podrá optar por el cambio o la devolución del dinero, en términos de la ley.

6.3. Del Derecho de Retracto o Devolución por Cambio de Opinión (Desistimiento)

Plazo Extremadamente Reducido: El comprador tiene un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto .

Condiciones Rigurosas: El producto debe estar sin usar, en su empaque original completamente intacto, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, y sin señales de manipulación o daño. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión si el producto ha sido abierto, ensamblado o no cumple con estas condiciones .

Costos de devolución: En caso de retracto, los costos de envío de la devolución y un cargo por reposición del 15% del valor del producto serán deducidos del monto a reembolsar, para cubrir gastos logísticos y de reacondicionamiento.

Crédito en Tienda como Alternativa: Para incentivar la retención de la venta, en lugar del reembolso en efectivo, podemos ofrecer un crédito en tienda por el 100% del valor del producto, válido por 90 días y sin costo de reposición. El cliente podrá elegir entre el reembolso (sujeto a deducciones) o el crédito en tienda .

6.4. Excepciones a la Devolución y Cambios

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos, incluso si se encuentra dentro del plazo de retracto:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

Juguetes o productos que, por razones de higiene, vengan en empaques sellados y estos hayan sido abiertos (ej. peluches, sets de arte con materiales no reutilizables).

Productos en liquidación, outlet o con descuentos superiores al 30%.

Productos que hayan sido abiertos, usados, ensamblados o que presenten daños causados por el cliente (mal uso, caídas, etc.) .

6.5. De los Reembolsos

Plazo y Método: El reembolso se realizará en un plazo de 15 a 30 días hábiles después de la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago de la compra .

No se pagarán intereses ni compensación adicional por demoras en el proceso de reembolso que sean atribuibles a la institución bancaria o plataforma de pago del cliente .

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Tienda, incluyendo pero no limitándose a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, diseños, son propiedad de Shock pruducts México o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o cualquier otro uso no autorizado. 

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. La Tienda actúa como intermediaria entre el fabricante y el consumidor. Nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión de la venta, envío y proceso de devolución.

8.2. No seremos responsables por el mal uso del los productos (juguete, coleccionables,etc) por parte del menor, por lo que recomendamos supervisión de un adulto durante el juego, especialmente en juguetes con piezas pequeñas, eléctricos o que requieran ensamblaje. 

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de Toluca, Estado de Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Aviso de Privacidad

Te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad, donde se detalla cómo tratamos tus datos personales en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).