Política de reembolso
6. Política de Devoluciones y Garantías
6.1. 6.1. De la Cancelación del Pedido
Antes del Envío: Las cancelaciones solo podrán tramitarse si el pedido no ha iniciado su proceso de preparación o logístico. Para solicitarla, deberás contactarnos. La cancelación está sujeta a verificación en tiempo real y no se garantiza su procedencia, ya que el procesamiento es automatizado y continuo .
Después del Envío o Entrega: No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, se encuentre en tránsito o haya sido recibido por el cliente . El pedido se considerará concluido y deberá gestionarse bajo las políticas de devolución o garantía aquí estipuladas.
6.2. De la Devolución (Garantía Legal)
Garantía Legal: De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los productos nuevos tienen una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, que cubre vicios ocultos o defectos de fabricación. Esta es la única causa por la cual se aceptará una devolución por falla del producto.
Procedimiento para Garantía: Deberás contactarnos dentro del plazo de garantía, adjuntando evidencia del defecto (fotos o video) y el número de pedido. El producto será evaluado por nuestro equipo de control de calidad en un plazo máximo de 5 días hábiles .
Resolución: Si la falla es comprobada, se procederá a la reparación, reposición o reembolso, a nuestra elección. Si la falla persiste tras una reparación, el cliente podrá optar por el cambio o la devolución del dinero, en términos de la ley.
6.3. Del Derecho de Retracto o Devolución por Cambio de Opinión (Desistimiento)
Plazo Extremadamente Reducido: El comprador tiene un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto .
Condiciones Rigurosas: El producto debe estar sin usar, en su empaque original completamente intacto, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas, y sin señales de manipulación o daño. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión si el producto ha sido abierto, ensamblado o no cumple con estas condiciones .
Costos de devolución: En caso de retracto, los costos de envío de la devolución y un cargo por reposición del 15% del valor del producto serán deducidos del monto a reembolsar, para cubrir gastos logísticos y de reacondicionamiento.
Crédito en Tienda como Alternativa: Para incentivar la retención de la venta, en lugar del reembolso en efectivo, podemos ofrecer un crédito en tienda por el 100% del valor del producto, válido por 90 días y sin costo de reposición. El cliente podrá elegir entre el reembolso (sujeto a deducciones) o el crédito en tienda .
6.4. Excepciones a la Devolución y Cambios
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos, incluso si se encuentra dentro del plazo de retracto:
Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
Juguetes o productos que, por razones de higiene, vengan en empaques sellados y estos hayan sido abiertos (ej. peluches, sets de arte con materiales no reutilizables).
Productos en liquidación, outlet o con descuentos superiores al 30%.
Productos que hayan sido abiertos, usados, ensamblados o que presenten daños causados por el cliente (mal uso, caídas, etc.) .
6.5. De los Reembolsos
Plazo y Método: El reembolso se realizará en un plazo de 15 a 30 días hábiles después de la aprobación de la devolución, utilizando el mismo método de pago de la compra .
No se pagarán intereses ni compensación adicional por demoras en el proceso de reembolso que sean atribuibles a la institución bancaria o plataforma de pago del cliente .